Atentia, profesionalismul si atitudinea prietenoasa fata de clienti in preluarea comenzilor este la fel de importanta ca si realizarea unor lucrari complete si corecte de reparatii si intretinere pentru masina dumneavoastra.
Calitatea este esentiala pentru noi. Stim ca doar asftel vom reusi sa ne mentinem aproape de dumneavoastra.
Ce facem in acest sens?
- ne urmarim cu atentie obiectivele de calitate
- atelierul nostru detine toate sculele si echipamentele speciale de reparare si diagnoza pentru marcile pe care le reprezentam
- angajatii service-ului Delcar participa cu regularitate la scolarizari organizate de importator. Aceste traininguri sunt menite sa le asigure toate informatiile de care au nevoie in activitatea de zi cu zi.
- monitorizam permanent gradul de satisfactie al clientilor nostri
- ne evaluam angajatii pe criterii calitative
- prin intermediul departamentului de management al calitatii, monitorizam permanent activitatile angajatilor care se ocupa de preluarea comenzilor, precum si a celor care sunt direct implicati in intretinerea sau repararea autovehiculului dumeavoastra
- suntem auditati anual de catre Porsche Romania in vederea mentinerii certificatului TUV pe care il detinem in prezent pentru toate cele 3 marci (Skoda, Volkswagen PKW si Volkswagen LNF)
Departament Managementul Calitatii
Ana Muntianu
E-mail: ana.muntianu@delcar.ro
Tel: 0268/408803
Mobil: 0723/348765 |
